26.10.20

КАК КУПИТЬ В РОЗНИЦУ (ИНСТРУКЦИЯ ПО САЙТУ)

1. В Каталоге товаров выберете фильтр «Только в розницу»

2. Если нужно, вводите название в строку поиска по-латыне или по-русски (сверху справа)

3. Кликните на выбранный товар 

4. На следующей странице выберите товар. Дополнительные характеристики товара, при наличии, можно посмотреть, кликнув на надпись «Смотреть предложения»

5. Если товар вас устраивает, нажмите «Добавить в корзину»

6. Если вы закончили выбор, то нажмите «Оформить заказ», если хотите продолжить поиск и выбор, то «Вернуться в каталог»

7. В корзине все товары группируются по прайсам питомников. У одного питомника может быть несколько прайсов, например, на открытый корень и растений в контейнерах.

7. В корзине вы можете изменять количество, удалять товар или весь заказ.

8. Что бы заказать/купить товар нажмите «Отправить». Заказ отправлен нашему менеджеру, вам на почту и Личный Кабинет.

9. Менеджер питомника вам ответит на указанную вами почту. 

КАК КУПИТЬ ОПТОМ (ИНСТРУКЦИЯ ПО САЙТУ)

1. В Каталоге товаров выберете фильтр «Только оптом»

ДАЛЕЕ, ТАК ЖЕ КАК И ПРИ РОЗНИЧНОМ ЗАКАЗЕ

! ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ОПТОВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИМЕЮТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ;

- Минимальная стоимость общего заказа (всегда)

- Минимальное количество на сорт (не всегда)

- Сортовую кратность (не всегда)

Если вы сделали заказа а вам на почту долго нет ответа вы можете узнать статус заказа у наших менеджеров питомников;

kka@floraplanets.com – Ксения (питомники Нидерландов, Германии и Финляндии)

of@floraplanets.com – Оксана (питомник Польши)

shop@plantship.ru – Ольга (питомники Италии, Пионы Голландии)

26.10.20

ГАРАНТИИ;

Мы предоставляем гарантию, что растение будет соответствовать названию, кондиции, количеству и жизнеспособному состоянию.

Мы НЕ предоставляем гарантию на ожидание декоративных свойств по цвету и форме.

Если рекламация нами принята, мы возвращаем деньги, договариваемся о скидке или делаем замену.

Правило подачи рекламации;

Плантшип (компания поставщик) НЕ принимает рекламацию, если соблюдены следующие три пункта:
- Растение живое и не сломанное
- Соответствует заявленному в прайсе питомника размеру контейнера и размеру растения (если размер в прайсе не указан, рекламация так же не принимется).
- Соответствует виду и сорту.
 

Опять же, все в разумных пределах.
+- 1 литр или +-10-20 см - такие отклонения допускаются. И одно дело, если сломана одна веточка, а совершенно другое дело, если сломана прививка.
 

Рекламации принимаются на ту же почту, на которую вы отправляли заказ, в течение 10 дней после того, как вы получили рассылку о готовности заказа. Поэтому в ваших же интересах забирать растение как можно скорее.
- Исключение составляют растения, которые проявляют свои сортовые признаки не сразу. Например, у конкретного сорта цветок должен был быть розовый, а распустился желтый.
Поэтому просим вас не снимать и не терять бирку с растения, пока не убедитесь в том, что оно именно того вида и сорта, что было вами заказано.
 

! Письмо обязательно должно содержать следующее:
- Питомник, в котором был сделан заказ
- Дата поставки и получения заказа
- Полное название растения на латыни, как в прайсе, с указанием размера контейнера и растения
- Фотографии растения. Они должны быть сделаны так, чтобы четко была видна причина, по которой вы пишете рекламацию, а так же бирка растения.
- Текст с емким описанием причины рекламации.
 

После получения мы рассматриваем рекламацию и направляем ее в питомник. Если питомник делает возврат или скидку, то мы, соответственно, делаем вам перерасчёт.
К сожалению, иногда случается, что питомник не реагирует на рекламацию или не принимает её. Такие случаи мы рассматриваем индивидуально.

 

26.10.20

СРОКИ; Сроки готовности товара для отправки определяет питомник. Из некоторых питомников доставка осуществляется один раз весной и один раз осенью. Из некоторых регулярно круглый год.

СТОИМОСТЬ; В цену товара входит доставка до наших складов в Москве и Санкт-Петербурге. 

ОТПРАВКА В РЕГИОНЫ; Организацию доставки и оплату в регионы осуществляет сам заказчик. В Санкт-Петербурге мы бесплатно доставляем заказы до терминалов ПЭК и СДЭК. В Москве нужно решать индивидуально.

УПАКОВКА; В цене товара тара в которой растения прибыли из питомника. Дополнительная упаковка для отправки в регионы возможна, но решать нужно индивидуально.

26.10.20

СЧЁТ;

После подтверждения на наличие и цену питомником вашего заказа мы вам отправляем счёт на оплату в виде ссылки на страницу банка. Оплата происходит через эквайринг на расчётный счёт ООО Плантшип в банке ПСКБ.

В счёте указана сумма к оплате и курс к евро. Курс фиксируем на день выставления счёта +3 дня.

ВОЗВРАТ;

Если растение, по разным причинам, вами не получено мы возвращаем деньги на тот же счет, с которого была произведена оплата.